微笑服务是服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的：或点头示意、或回以相同的微笑，如此双方都处于一种惬意的互动中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加。这是司乘人员心中所需求的，也是高速公路管理方所追求的。微笑服务最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
    一、收费人员与司乘之间

    有的收费人员发自内心的微笑，就使得微笑传递中的“传”有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再回传过来呢，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到。二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但可惜服务水平不高，这样就难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘会觉得这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就因此慢慢由淡漠减至消失。

    二、收费员与收费员之间

    有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员也应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。比如，如果对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，个别的司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，能充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员此时也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和。

    在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，炎热的夏天，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；寒冷的冬天，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了彼此间的隔阂。

    微笑是每一位收费人的共有名片，不要吝啬它，因为微笑让我们如此美丽。

来源：高速在线